امروزه این پرسش ها از طرف مشتریان بسیار متداول است.
آیا دارای گواهینامه ایزو 9000 هستید؟
اگر هستید آن را از کدام سازمان معتبر صادرکننده گواهینامه دریافت نموده اید؟
بسیاری از متخصصان مدیریت کیفیت در سال های ابتدایی ایجاد این استانداردها ، استانداردهای ایزو 9000 را یک پدیده ، موضوع ، فن فوق العاده جدید یا اختراع نمی دانستند بلکه بر این باور بودند که تدوین کنندگان این استانداردها ، اکثریت اصول اجرایی و مدیریتی را که تا دهه 1970 از خلاقیت و توانمندی انسان ها در زمینه کنترل و بهبود کیفیت در بسیاری از کشورهای فعال در رقابت بین المللی از خود اثرات تاثیرگذار بر کیفیت نشان داده بودند را جمع آوری کرده اند و آن را در قالبی مدیریتی منتشر کردند.
تدوین کنندگان ایزو 9000 ، استانداردهای آن را بر پایه این دیدگاه که کیفیت باید در بخش به بخش سازمان خلق شود ، این استانداردها را به جامعه آگاه و جستجوگر ابزارهای مدیریتی موثر در صنعت ، از طریق سازمان بین المللی استاندارد عرضه نموده اند و با کار بر روی آن ها و انتشار ورژن های جدیدی از آن قصد دارند تا کیفیت را روز به روز در همه جهان افزایش داده و زبان مشترکی در ارائه استاندارد در جهان ایجاد نمایند.
آیا می دانید استاندارد و استاندارد ایزو به چه معناست؟
استاندارد در معنای عام ، یعنی ، ضابطه ،قاعده ، قانون ، مقررات ، الگو و مدل
اما سازمان ایزو که صادرکننده استاندارد است چه تعریفی از آن کرده ؟
Standards are documented agreements containing technical specifications or other precise criteria to be used consistently as rules, guidelines, or definition of characteristics, to ensure that materials, products, processes and services are fit for their purpose
از نظر این سازمان ، استاندارد یعنی توافق نامه ای مستند ، حاوی مشخصات فنی و یا سایر معیارهای دقیق که به طور مداوم به عنوان قوانین ، دستورالعمل ها و یا تعریف ویژگی ها وضع می شود تا اطمینان حاصل گردد که مواد ، محصولات ، فرایندها یا خدمات ارائه شده مطابق با هدف می باشند.
آنچه از این تعریف می توان برداشت کرد آن است که تبعیت کردن از استاندارد باعث ایجاد نظم ، اطمینان و ارتباطی بهتر شده و کاهش پراکندگی و افزایش همزبانی را در پی دارد و همه اینها موجب می شود که کالا و خدمات اثربخش تر ارائه گردند.
یعنی قوانین در هر شکل که باشند ، اگر رعایت شوند زندگی راحت تری را در جوامع خواهیم داشت.