برای داشتن رویکردی سیستماتیک نسبت به مدیریت کیفیت جامع ، توسعه مدلی مفهومی و مضمونی یک نیاز است و بدیهی است که این مدل باید ساده ، منطقی و در عین حال مفهومی برای اجرای احکام مدیریت کیفیت جامع باشد. این الگو همچنین باید روحیه تحول پذیری را در محیط و در زمان جدید تقویت کند.
در خصوص ابداع این مدل جدید برای TQM ، طبق گفته مبدع و تدوین کننده آن ، از تجربه وی در استقرار S5 در یک شرکت مالزیایی به دست آمده که باید به این موضوع نیز توجه شود که این مدل زمانی در سطح جهان به کارایی مطلوب می رسد که مراحل را گام به گام بپیماییم.
مدل TQMEX رویکردی ائتلافی را برای حمایت از انتقال به مدیریت سیستم ها که یک فرایند رو به جلو به منظور بهبود مداوم است ؛ مورد تاکید قرار می دهد . در این شیوه مدیریتی شرکت خود را ملزم به تضمین کیفیت می داند . این الگوی اجرایی بنیان فکری مدیریت کیفیت جامع و اجرای فرایند سازمانی را شکل می دهد .
عناصر مندرج در این الگو به شرح زیر است: (به غیر از عناصر موجود در ایزو 9000 و مدیریت کیفیت جامع)
- S5 ژاپنی : تکنیکی که برای ایجاد و حفظ سطح کیفی محصولات مورد استفاده قرار می گیرد و از 5 واژه ژاپنی ، SEIRI ، SEITON ، SEISO ، SEIKETSU ، SHITSUKE تشکیل شده است.
- باز مهندسی فراینده کسب و کار : همر و چمپی درباره بازمهندسی می گویند ، این روش در واقع تجدید بنیادین اندیشه و طراحی اصلاحی برای فرایندهای سازمانی به منظور دستیابی به بهبود معیارهای ملموس عملکرد مانند هزینه ، کیفیت ، خدمات و سرعت می باشد.
- دوایر کنترل کیفی : یک دایره کنترل کیفی به جمعی از کارکنان اطلاق می شود که در یک گروه کوچک ستادی برای بهبود عملیات سازمان با هم همکاری می کنند ؛ در این راه انسانیت ارج نهاده می شود و با استفاده از توسعه توان بالقوه کارکنان یک گروه کاری مشتاق پدید می آید.
- ایزو 9000 : خانواده ایزو 9000 شامل 17 نوع از استانداردهای متفاوت است . از این تعداد تنها ایزو 9001 ، ایزو 9002 و ایزو 9003 از جمله استانداردهای قابل بررسی به حساب می آیند و درواقع حدود 99 درصد از شرکت ها خواستار گواهینامه های ایزو 9001 و 9002 بوده ند و باید توجه شود که از لحاظ محتوایی ایزو 9002 زیر مجموعه ایزو 9001 به شمار می آید یا به عبارتی دیگر ایزو 9001 جامع تر از ایزو 9002 است ؛ همچنین 14 نوع دیگر استانداردهای ایزو تنها جنبه هدایتی دارند . ایزو 9001 تا 9004 هر یک دربردارنده سیستم های کیفی هستند و مدلی برای تضمین کیفیت در تمام مقولات طراحی ، توسعه ، تولید، نصب و خدمات دهی ارائه می دهد.
- حفظ سطح تولید جامع : TPM را می توان سیستم حفظ و نگهداری دانست که تمام تجهیزات در هر بخش اعم از برنامه ریزی ، ساخت و تعمیرات و نگهداری را در برمی گیرد . نظر به اینکه هدف در TPM افزایش بهره وری برای تجهیزات است ، لذا برخی اوقات TPM را معادل با مدیریت بهره وری جامع می دانند.
- اعتبار الگوی TQMEX : یکی از مهمترین خصوصیات این الگو ، توانایی در ارائه فرایندی گام به گام برای دستیابی به مدیریت کیفیت جامع است و دیگر آنکه ، هریک از مراحل فرایند در حوزه اختیارات خود انجام پذیر است و نتایج آن به صورت جداگانه قابل ارزیابی است ؛ این صفت بسیار سودمند است چرا که شرکت ها می توانند تصمیم بگیرند که در کجا اقدامات خود را متمرکز کنند و در صورت عدم دستیابی به نتایج مورد انتظار یک گام به عقب بردارند و به همین خاطر ، الگوی مورد نظر یک الگوی ساده و انعطاف پذیر می باشد.
