آنچه باید مد نظر قرار گیرد آن است که هر تغییر و تحولی به بهبود عملیات سازمان نمی انجامد.
در حقیقت اگر تحول در مسیری درست هدایت نشود، نتیجه کار یک فاجعه خواهد بود .
به بیانی دیگر اگر جهت صحیح شناسایی نشود و یا سازمان خود را برای تحول تجهیز نکند ، بهتر است که اصلا تن به تغییر ندهد.
طبق گفته "JURAN" دکتر جوران ، آینده کیفیت اینگونه می باشد:
- رقابت بر سر کیفیت با پیدایش بازارهای مشترک و چندملیتی تشدید می شود.
- تقاضا برای مواد اولیه مرغوب افزایش می یابد.
- ایزو 9000 گسترش جهانی پیدا خواهد کرد.
- شرکت های معتبر برای تشویق سازمان ها به ارائه محصولات مرغوب می پردازند.
- در سطح جهان اعطای پاداش توسعه می یابد.
پیشگویی جوران برای سال های گذشته و آینده به حقیقت پیوسته است و لازم به گفتن نیست که انفجار جهانی ایزو 9000 یک حقیقت بارز است .
اگر ما آغاز ظهور احکام ایزو 9000 را سال 1990 بدانیم مشاهده خواهیم کرد که تعداد شرکت هایی که برای دریافت گواهینامه ایزو ثبت نام کرده اند رشدی معادل 100 درصد داشته است.
در گزارش تحقیقی که در سال 1997 ارائه شد عنوان شد که در سطح جهان قریب به 200 هزار شرکت موفق به اخذ گواهینامه ایزو 9000 شده اند که برخی از آن ها ده ها هزار پرسنل در استخدام خود دارند.
حال باتوجه به مطالب عنوان شده پاداش برندگان کیفیت چیست؟
شناخته شده ترین پاداش هایی که برای برندگان کیفیت در نظر گرفته شده است عبارتند از :
- جایزه دمینگ ژاپن JAPAN'S DEMING PRIZE
- MBNQA آمریکا
- جایزه ملی کیفیت
- EQA
* اگرسازمان شما نتواند خود را با اصول استاندارد مصوب در ژاپن و یا آمریکا منطبق سازد ، می تواند یکی از آنها را به عنوان چهارچوب کیفی محصولات خود در نظر داشته باشد و یا از اصول استاندارد ملی بهره گیرد.
اصولا انتخاب گواهینامه کیفیت به دو فاکتور محل کارخانه و نوع مالکیت آن بستگی دارد.
برای سازمان هایی که در آمریکا واقع شده اند و یا مالکیت آمریکایی دارند ؛ گواهینامه MBNQA بهترین گواهینامه است.
اگر سازمان شما در یکی از کشورهای اروپایی قرارگرفته است گواهینامه EQA و یا مشتقات ملی آن مناسب ترین هستند.
* از لحاظ امتیازدهی این دو نوع گواهینامه با هم قابل مقایسه هستند و در صورت امتیاز 500 از 1000 در یکی می توان به امتیاز مشابه در دیگری اطمینان داشت.
آخرین معیاری که برای انتخاب نوع گواهینامه مورد توجه قرار می گیرد موقعیت جغرافیایی کارخانه است.
پس از تصمیم گیری در خصوص نوع گواهینامه کیفیت ، نوبت به اجرای اصول مصوب طبق گواهینامه انتخابی است .
اجرای احکام TQM بسیار شباهت به اصول ایزو 9000 دارد، گرچه حیطه اقدامات برای اخذ آن گواهینامه ها گسترده است باید توجه داشت که به غیر از سیستم تضمین کیفیت ، اجرای احکام TQM باید بر بهبود کیفیت محصولات و پسند مشتری توجه داشته باشند.
* یک راه اثر بخش برای یادگیری احکام مورد تایید ، مشاهده آن چیزی است که یک سازمان موفق انجام داده است .
انگلیس که خود پیشرو در امر توسعه ایزو 9000 بوده است ، توانسته تا رهبری حرکت تعالی خواه سازمان را در اروپا دردست گیرد .
هدفی که انگلیس دنبال می کند ارتقا اصول EQA برای سازمانی است که می خواهند با استفاده از آن اصول به خود ارزیابی بپردازند و در واقع هدف مدیریت عالی سازمان ارائه کننده این گواهینامه ، ترغیب حدود دومیلیون و نهصد هزار شرکت در انگلیس برای اجرا و آزمون اصول تدوین شده است.
برخلاف ایزو 9000 ، گواهینامه های خود ارزیابی به سازمان ها پیشنهاد می کند چه کار را انجام دهند. نحوه انجام آن کارها و دفاع از اقدامات سازمانی مبتنی بر شواهد ، بر عهده خود سازمان است ، لذا یک الگوی اثباتی برای نحوه دستیابی به اهداف کیفیت لازم وضروری است.
